كود خصم العيد الوطني
كود الخصم
ED96
نحرص في الحجاب الأنيق على رضاك عن مشترياتك، لذلك وضعنا سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع، مع توضيح مسؤولية المتجر والعميل عن تكاليف الشحن في كل حالة.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
يحق للمتجر معاينة المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
إذا كان سبب الاستبدال من العميل، مثل:
فإن العميل يتحمل تكلفة شحن المنتج المرتجع وشحن المنتج البديل.
أما إذا كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر، مثل:
فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الخطأ.
في الطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن والرسوم المتعلقة بالاستبدال إذا كان سبب الاستبدال راجعًا لرغبته أو اختياره.
أما في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب تصنيع، فيتحمل المتجر ما يلزم لمعالجة الحالة وفق ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو معدل.
بعد انتهاء مدة الاسترجاع، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب أو المنتجات غير المطابقة.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع.
إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، مثل تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس أو اللون، فإن العميل يتحمل تكلفة شحن الاسترجاع.
ويتم رد قيمة المنتج للعميل بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، مع خصم تكاليف الشحن التي يتحملها العميل، إن وجدت.
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب تصنيع، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع، ويتم تعويض العميل عن قيمة المنتج وفق الحالة.
لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن الناتجة عن تغيير رأي العميل أو اختياره لمقاس أو لون غير مناسب.
حرصًا على طبيعة المنتجات وطريقة تجهيزها، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب:
اختيار العميل للمقاس أو اللون بشكل غير صحيح عند إتمام الطلب لا يعتبر خطأ من المتجر، وتطبق عليه سياسة الاستبدال العادية إذا كان المنتج مستوفيًا لشروط الاستبدال.
أما إذا قام المتجر بإرسال مقاس أو لون مختلف عن الطلب المسجل، فيعتبر ذلك خطأ من المتجر ويتحمل المتجر تكاليف معالجة الاستبدال أو الاسترجاع.
إذا وصل المنتج وفيه عيب تصنيع، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، نرجو التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يحق للمتجر تقديم أحد الحلول المناسبة، مثل:
وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الخطأ أو العيب.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:
يرجى عدم إرسال أي منتج إلى المتجر قبل الحصول على موافقة خدمة العملاء.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ.
وتتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب وفق الإجراءات والمدة الخاصة بجهة الدفع أو البنك.
وقد تستغرق مدة ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع